Ich leiste auch gerne bei Freunden und Verwandten Support über Internet

Voraussetzungen:
- der PC geht noch
- die Internetverbindung funktioniert und ist nicht die langsamste (1 MBit/sec Minimum)
- Vertrauen zu dem der hilft (also zu mir) … denn bei Zugriff hat der Helfer VOLLZUGRIFF auf alles!
- TeamViewer-Software

Teamviewer:

Die Software kann HIER in der aktuellsten Version heruntergeladen werden. Empfohlen wird von die entweder die QuickSupport-Version (eine Datei ohne Installation) oder die Vollversion (Installation notwendig)

Vollversion:

Die Vollversion sieht nach dem Start so aus (Bild) …. Sie müssen lediglich die Zugangsdaten (Kennwort ändert sich bei jedem Start) dem HELFER bekannt geben (Handy!)
Der Helfer baut dann mit Hilfe der rechten Programmseite (die der Patient nicht braucht) die Fernwartung auf und kann am PC arbeiten, als ob er davor sitzen würde

Quicksupport-Version:

Die QS-Version braucht keine Installation (eine EXE-Datei) und sieht nach dem Start so aus.
Auch hier einfach die Daten dem Helfer bekannt geben und auf die Fernwartung warten. Der Helfer benötigt natürlich die Vollversion, da ansonsten die rechte Programmseite fehlen würde – aber das ist ja nicht ihr Problem

Während der Fernwartung hat der Helfer (wenn nicht geändert) VOLLZUGRIFF auf ihre Daten und Programme! Also nur Verbindungen zu Personen aufbauen, denen man auch vertrauen kann.
Aufgrund der DSL-Geschwindigkeiten ist es nahezu unmöglich zu wissen, was der “vermeintliche Freund” (wenn unbekannt) alles vom PC runter kopiert!

Nach der Beendigung der TeamViewer Software kommt meist noch ein Fenster, welches aber einfach mit (X) oder (nein) geschlossen werden sollte (Werbung und andere Verbindungsmöglichkeit).

Viel Spaß damit bzw. meldet euch, wenn ihr Support braucht. Wenn ich beim PC sitze kein Problem … ansonsten eben per Email oder Handy anmelden.

cu
Mike